從近幾年開始，我們生命科學(xué)行業(yè)的從業(yè)者都發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，那就是國貨崛起的大趨勢來了，有一些優(yōu)秀的國產(chǎn)品牌開始嶄露頭角，雖然產(chǎn)品質(zhì)量普遍還沒有達到國外進口試劑的質(zhì)量標準，但國產(chǎn)品牌非常重視客戶服務(wù)體驗，流暢的投訴退換貨處理流程，贏得了很多客戶的好評，不少客戶認為即使我訂錯了貨，只要沒開封，或者開封了但是沒有使用，也應(yīng)該是可以隨時退掉或者更換一個的，大不了自己出個運費，就像在淘寶上買的東西一樣，這是我作為消費者應(yīng)該享有的權(quán)利。誠然，國產(chǎn)試劑確實可以做到這樣。

但是，關(guān)于進口試劑的退換貨卻沒那么簡單，相信廣大生命科學(xué)行業(yè)的代理商，經(jīng)銷商們都或多或少地處理過客戶不小心訂錯進口試劑的情況，小艾也經(jīng)常聽到客戶反饋說他/她們一直有一個疑問，為什么訂購的進口試劑沒辦法像國產(chǎn)試劑一樣快速退換貨呢？

原因是復(fù)雜的：

我們都知道進口試劑到達我們手上之前都是需要跋山涉水，遠渡重洋的，主要需要經(jīng)過以下幾個流程：

1.以學(xué)術(shù)科研機構(gòu)為代表的終端客戶為例，客戶從采購試劑到貨物送到客戶手上至少需要經(jīng)過以下幾個流程：

2.以生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)為代表的工業(yè)客戶為例，客戶公司內(nèi)部還需要走一些流程，客戶從采購進口試劑到貨物送到客戶手上的流程又會繁瑣一些：

由于進口試劑特殊性，采購過程中除了產(chǎn)品本身的成本，以及國外廠家的配合度之外，還有高昂的物流及關(guān)稅成本，生產(chǎn)運輸?shù)臅r間成本，以及將貨物退回給國外廠家所需要的出口復(fù)雜流程（反向重走一遍），這些諸多因素使得進口試劑無法完全像國產(chǎn)試劑一樣隨意進行退換貨處理。

那這是否意味著如果我一不小心訂錯了進口試劑，就只能這樣了嗎（默默背負）？

在很多其他代理商看來，客戶的訂錯貨的退換貨需求與代理商和經(jīng)銷商自己的企業(yè)規(guī)章制度似乎有著不可調(diào)和的矛盾，就像拔河的兩隊選手，結(jié)果不外乎一輸一贏。但在艾美捷科技，我們所想的是與客戶同舟共濟，共同妥善地解決問題！多年以來，艾美捷都是一家以服務(wù)著稱的生物試劑供應(yīng)商，我們在注重為我們的客戶提供高品質(zhì)高質(zhì)量的生物試劑的同時，也一如既往地與我們的客戶保持密切聯(lián)系，竭盡所能地為客戶提供支持，共同協(xié)商創(chuàng)造共贏的、雙方滿意的處理方案。

這不我們就有位客戶由于自己訂錯貨，跟艾美捷申請退貨最后在艾美捷的幫助下完美解決的案例：

武漢的某S生物科技有限公司（簡稱“S公司”），由于研發(fā)試劑盒需要生物素標記的鏈霉親和素，S公司的研發(fā)人員直接將從互聯(lián)網(wǎng)上查到的產(chǎn)品的貨號和數(shù)量（50支）直接報給了S公司的采購部門[ Jackson品牌的生物素標記的鏈霉親和素（貨號：016-030-084）]，采購部門經(jīng)過綜合評估價格、貨期、服務(wù)、溝通、公司資質(zhì)等多方面因素，很順利的就選擇了在艾美捷下單。50支產(chǎn)品到了S公司以后，他們的研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品似乎并不能很好的符合他的試劑盒的研發(fā)需求?？蛻舭l(fā)現(xiàn)：購買的這50支產(chǎn)品可以很好的用于Elisa，IHC，WB，但是并不能很好的用于公司的新開發(fā)的試劑盒。

盡管試劑盒研發(fā)流程中，有需要前期購買小樣測試和驗證的流程和標準，但出于經(jīng)驗考慮，就直接訂購了50支無法用于研發(fā)的產(chǎn)品，給公司造成了較大的損失和影響。S公司內(nèi)部出于自身角色利益，給采購人員安排任務(wù)，要求跟艾美捷協(xié)商進行退貨，以降低S公司的損失。S公司的采購也知道產(chǎn)品并沒任何質(zhì)量問題，是他們研發(fā)人員事先未按照工作流程購買小規(guī)格進行嘗試，直接就一次性購買了50支導(dǎo)致的，強制要求艾美捷退貨并不合理，但是這50支放在S公司的該研發(fā)小組上，他們目前也用不到（無形增加了他們的研發(fā)成本，以及影響他們的績效考核），于是不得不在公司領(lǐng)導(dǎo)的強制要求下跟艾美捷協(xié)商退貨（采購內(nèi)心os：我不了解產(chǎn)品，按研發(fā)的需求下單，錯不在我呀，我真是太難了?。。。?/p>

但是對于艾美捷公司來講，產(chǎn)品是沒有任何質(zhì)量問題，不符合公司和國外廠家的退貨流程，艾美捷無法直接完全接受客戶的50支退貨請求。S公司在全國也是有知名度的生物公司，我們一直保持著良好的合作關(guān)系，艾美捷負責(zé)武漢的銷售經(jīng)理本著為客戶服務(wù)的理念，將這個事情反映到公司內(nèi)部，艾美捷銷售部、市場部以及其他部門群策群力，希望能幫客戶妥善解決問題，果然人多力量大，事前出現(xiàn)轉(zhuǎn)機了：

1.我們負責(zé)江蘇的銷售經(jīng)理反饋S公司在南京的分公司之前也咨詢過這款產(chǎn)品（016-030-084），但是由于貨期和價格暫時沒有下單，于是我們趕緊聯(lián)系S公司及南京分公司進行協(xié)商溝通，南京分公司表示他們近期研發(fā)生產(chǎn)大概需要30支的量，于是讓S公司內(nèi)部走流程將其中30支轉(zhuǎn)給南京分公司。

2.同時，我們通過檢索歷史訂單了解到這個產(chǎn)品這款產(chǎn)品（016-030-084）在艾美捷這邊時不時會有一定的銷量，但是我們也不敢保證我們能夠在有效期內(nèi)賣完全部20支，于是我們跟S公司武漢總部協(xié)商，我們幫助他們將剩余的20支016-030-084放在艾美捷代賣，賣出多少我們給客戶退多少款，S公司欣然同意了我們的方案。

2月之后，在艾美捷各部門的協(xié)作與大力宣傳之下，S公司放在艾美捷代賣的20支016-030-084也賣光了的，S公司采購表示終于松了一口氣，同時也對艾美捷的支持與幫助表示了感激。在后續(xù)的合作中，S公司將更多的訂單交給了艾美捷科技：

回顧整件事情，從各自企業(yè)來講：

對于S公司：S公司的研發(fā)人員在進行試劑盒研發(fā)時采購進口試劑，由于未事先進行全面嘗試直接大批量采購導(dǎo)致訂錯貨，于是S公司要求采購來跟艾美捷協(xié)商退貨，采購表示很為難，但又不得不與艾美捷協(xié)商處理方案。通過這次事故，也幫助S公司暴露出了工作中的一些流程和信息共享的問題：1. 任何研發(fā)相關(guān)的進口試劑（代表這種應(yīng)用廠家之前未驗證過），在大批量購買之前一定要先購買小包裝進行嘗試，成功后認準指定批次進行采購（tips: 本條同樣適用于其他客戶哦）；2. 總公司和分公司之間交流不夠深入，兩邊做研發(fā)都有同樣的產(chǎn)品需求竟然不知道。

對于艾美捷：產(chǎn)品是沒有任何質(zhì)量問題，不符合公司退貨流程，艾美捷完全可以拒絕客戶的退貨請求，但是艾美捷為了更好的服務(wù)我們的客戶群體，在公司內(nèi)部群策群力，想法設(shè)法動用身邊一切資源，為客戶解決了這個棘手的難題，贏得了客戶尊重和信任，也為后期更好的合作打下了基礎(chǔ)。

寫在最后，我們應(yīng)該如何避免和解決進口試劑訂錯貨的問題呢？

1.訂購前一定要反復(fù)確認產(chǎn)品是否符合要求，從源頭上避免出現(xiàn)訂錯貨的情況；

2.如果萬一還是訂錯了，一定要看下身邊是否還有人有需要的可以轉(zhuǎn)出去，如果在艾美捷購買的，艾美捷也會在力所能及的范圍內(nèi)幫您確認我們其他客戶是否有相關(guān)產(chǎn)品需求，以及通過其他方式，盡力幫助我們的客戶將損失降到最低。

作為一家具有高端的技術(shù)實力、先進的經(jīng)營管理水平和完善的市場銷售體系的生物高科技企業(yè)，總部位于武漢光谷高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，服務(wù)面向全國。艾美捷科技是集進口試劑、實驗室耗材銷售、技術(shù)服務(wù)與合約開發(fā)為一體的專業(yè)化高科技公司，為用戶提供專業(yè)的前沿資訊、完備的產(chǎn)品、整合的解決方案，及優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

艾美捷科技與國內(nèi)外優(yōu)秀的生物試劑供應(yīng)商優(yōu)保持著密切的合作關(guān)系，目前已成為眾多國際知名品牌的中國總代理或一級代理，主要包括：AmyJet、AATBioquest、Abbexa、Abnova、Agrisera、Anogen、 Biosensis、Biovision、BioVendor、CaissonLabs、CellBiolabs、Cytoskeleton、Demeditec、Duchefa、Epigentek、 Equitech-Bio、EXBio、Fitzgerald、GeneCopoeia、HycultBiotech、 ImmunoReagents、ImmunoStep、Jackson、LifeSensors、LigaTrap、Lumiprobe、Mabtech、Matreya、NorgenBiotek、Origene、 ProImmune、ProSpec、ScyTek、SolisBioDyne、SouthernBiotech、 StressMarq、SySy、USBiological、TRC等，可以在短時間內(nèi)為用戶提供專業(yè)的前沿資訊、完備的產(chǎn)品及物流服務(wù)。