生物行業(yè)經(jīng)銷商企業(yè)，是連接生產(chǎn)廠商與終端客戶的樞紐，好比是人體的毛細血管。如果沒有廣大經(jīng)銷商公司，那么生物行業(yè)的用戶們也將無法獲得及時，高效，可靠的服務(wù)。

那么生物行業(yè)經(jīng)銷商通常會選擇什么樣的合作伙伴呢？

溝通及時，服務(wù)能力強，技術(shù)專業(yè)，價格實惠，正規(guī)授權(quán)，貨期穩(wěn)定，解決客戶問題...等等都是因素之一。

在跟上海一家知名的代理與經(jīng)銷公司，Q生物科技有限公司的總經(jīng)理李總（化名）交流分享生物行業(yè)市場，品牌與企業(yè)競爭，合作伙伴選擇方面，我們得到了答案。

Q公司是一家專業(yè)提供生物行業(yè)與制藥原料采購方案的專業(yè)公司，服務(wù)眾多大型制藥及CRO名企。對這些大型藥企科研用戶而言，他們追求的不再僅僅只是產(chǎn)品價格，更多的是注重高品質(zhì)的產(chǎn)品、綜合的供貨能力及全面的服務(wù)體驗。也正是基于客戶的嚴謹和高要求，Q公司致力于提高其在客戶供應(yīng)商體系中的評價等級。這也是Q公司尋求新合作伙伴的一貫的要求和宗旨。也是廣大生命科學(xué)行業(yè)經(jīng)銷商們選擇合作伙伴的重要標準之一。

在合作洽談中，李總特意提到了在選擇合作伙伴過程中出現(xiàn)的兩次很不愉快的經(jīng)歷：

①售后無保障：Q公司曾經(jīng)跟Abnova在上海的一家代理商XX公司處采購過一批Abnova試劑盒，客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)試劑盒中少了一個組分，這根本沒辦法開展實驗，于是客戶反饋希望能夠協(xié)助補發(fā)缺失組分，盡快解決問題。但找到上海XX公司時，本來是一個簡單的問題，如果是艾美捷，艾美捷就會跟Abnova官方溝通，為客戶補發(fā)相應(yīng)的組分。但在XX公司這里，Q公司卻被其以各種理由為借口拒絕受理。這種“甩鍋式”的售后服務(wù)，嚴重地影響了客戶對供應(yīng)商的信賴感，導(dǎo)致Q公司蒙受客戶信賴下降以及產(chǎn)品倒貼賠付的雙重損失。

②貨期不可靠，合作沒保障：某藥企客戶向Q公司問詢某品牌的一個生物試劑的貨期，因為低價因素，起發(fā)通過某品牌在上海的代理商B生物科技有限公司進行下單采購，但因為不被告知的原因，一直無法按時供貨，也遲遲沒有得到B公司的回應(yīng)。出于無奈，終端使用的客戶決定另行采購，無意間直接問了到B公司，但B公司不僅與直接客戶接洽，而且也向客戶透露了與Q公司的合作信息。這種“橫插一杠式”不僅沒有做到基本的客戶信息保密工作，更是嚴重的影響了Q公司的企業(yè)信譽及客戶關(guān)系維護，又導(dǎo)致?lián)p失了一個大客戶。接二連三因為供應(yīng)商的問題導(dǎo)致Q公司平白蒙受損失，使得Q公司特別重視合作伙伴的信譽與服務(wù)水平，這也是他們?yōu)槭裁丛敢膺x擇跟艾美捷合作的原因。

艾美捷科技作為一家專業(yè)且專門服務(wù)于經(jīng)銷商客戶的進口生物試劑供應(yīng)商，之所以可以為客戶提供無憂的售后保障和可靠的售前服務(wù)，是因為艾美捷擁有一群專業(yè)且認同客戶價值的伙伴們：①專業(yè)的客戶經(jīng)理，隨時回復(fù)和處理客戶咨詢，為客戶提供一站式解決方案；②即時建立有效溝通，降低客戶溝通成本，艾美捷在全國各區(qū)域都有對應(yīng)的客戶經(jīng)理為客戶提供一對一服務(wù)，服務(wù)的原則是協(xié)助經(jīng)銷商客戶解決客戶難題，維護客戶關(guān)系。

經(jīng)銷商A曾咨詢艾美捷能否為幫她為客戶提供一個解決方案。【問題】“復(fù)旦大學(xué)的客戶想提取小鼠某腫瘤細胞的細胞質(zhì)RNA，不要總RNA,然后想評估小鼠某腫瘤細胞的細胞質(zhì)RNA的m6A甲基化水平，這個要怎么才能實現(xiàn)呢？有現(xiàn)成的產(chǎn)品嗎？客戶還有一些技術(shù)問題，你們這邊的技術(shù)人員可以直接幫忙解決嗎？”針對A公司的反饋和要求，艾美捷業(yè)務(wù)經(jīng)理立刻聯(lián)系了客戶，并針對客戶的要求即時提供了完整的解決方案：“先用Norgen Biotek品牌的細胞質(zhì)和細胞核RNA提取試劑盒（貨號：21000）實現(xiàn)對小鼠某腫瘤細胞樣本的RNA提取，然后以該RNA為樣本用Epigentek的m6A RNA 甲基化定量檢測試劑盒（貨號：P-9005），檢測方法類似于ELISA，比復(fù)雜的液相色譜質(zhì)譜聯(lián)用（LC-MS）方法簡單方便很多。客戶選擇這套方案比較整體費用低了不少，而且出結(jié)果更快。” 在回復(fù)客戶的疑問后，艾美捷會及時跟A經(jīng)銷商反饋溝通進展，便于經(jīng)銷商進一步跟進客戶需求。基于專業(yè)的回復(fù)、及時的響應(yīng)，既為經(jīng)銷商A解決問題，更是為經(jīng)銷商A節(jié)省溝通成本，提升客戶信賴感，直接成單，并與客戶達成了長期的信賴合作關(guān)系。這也是艾美捷定位于服務(wù)經(jīng)銷商客戶的原則。

艾美捷科技作為生物試劑領(lǐng)域眾多國際知名品牌的中國總代理或一級代理，有著十多年的行業(yè)經(jīng)驗，從順暢的訂貨流程、穩(wěn)定的供貨周期、及時的物流追蹤、極速的到貨體驗、專業(yè)的售后指導(dǎo)、貼心的定制服務(wù)等方面，全方位幫助提高供應(yīng)商評級。品質(zhì)有保證，服務(wù)有保障，這就是廣大經(jīng)銷商伙伴們信賴并選擇艾美捷科技的出發(fā)點。

艾美捷：品質(zhì)有保證，服務(wù)有響應(yīng)，期待更多的經(jīng)銷商伙伴體驗艾美捷服務(wù)！